Bouton d’enquête client sans fil SensMax L3

Le bouton d’enquête client sans fil SensMax L3 est un appareil compact alimenté par piles destiné à recueillir les avis sur la satisfaction client aux points de service, dans les sanitaires, aux caisses, aux comptoirs d’accueil et dans les établissements publics. Les visiteurs peuvent donner leur avis en appuyant sur l’un des trois boutons smiley : satisfait, neutre ou insatisfait.

Le bouton est conçu pour un reporting simple et planifié des avis clients. Chaque réponse est enregistrée dans la mémoire de l’appareil, puis transmise au portail de reporting via une passerelle de données SensMax SMX compatible. Le L3 convient ainsi au suivi de la satisfaction client lorsqu’un reporting régulier est nécessaire, mais qu’une transmission des avis en temps réel n’est pas requise.

SensMax L3 fonctionne sans fil, est alimenté par piles et s’installe facilement sur un support de bureau, un mur ou une surface plane. Il convient aux magasins, centres commerciaux, banques, sanitaires publics, aéroports, bureaux, musées, bibliothèques et centres de services.

Bouton d’enquête client SensMax L3 avec support de bureau pour question imprimée permettant de recueillir rapidement les avis.

En bref

• Bouton d’enquête client sans fil avec trois options smiley.
• Réponses satisfait, neutre et insatisfait pour des enquêtes simples sur la qualité du service.
• Transmission planifiée des données via une passerelle de données SensMax SMX compatible.
• Transmission des données toutes les 20 minutes pour les modèles L3 standard.
• Mémoire interne pour 25 jours de sauvegarde des statistiques d’enquête.
• Filtre anti-spam pour réduire les pressions répétées ou accidentelles sur les boutons.
• Fonctionnement sur piles avec 2 piles AA.
• Autonomie jusqu’à 2 ans dans des conditions normales d’utilisation.
• Installation sur bureau ou au mur selon le point de collecte des avis.
• Boîtier intérieur IP54 pour les comptoirs de service, sanitaires, commerces et espaces publics.
• Adapté au reporting NPS et au suivi de la satisfaction client.

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Comment fonctionne le bouton d’enquête L3

Le bouton L3 permet aux visiteurs d’évaluer simplement leur expérience immédiatement après avoir utilisé un service. Le client appuie sur l’un des trois boutons physiques avec smiley et la réponse est enregistrée dans la mémoire de l’appareil.

Les modèles L3 standard utilisent une transmission planifiée par lots. Le bouton envoie les réponses recueillies toutes les 20 minutes à une passerelle de données SensMax SMX compatible. La passerelle transmet ensuite les données au portail de reporting SensMax via Ethernet ou Wi-Fi.

Si la passerelle ou la connexion Internet est temporairement indisponible, le bouton L3 conserve les données d’enquête de sauvegarde dans sa mémoire interne. Cela permet de protéger les statistiques d’avis pendant de courtes interruptions de communication.

Filtre anti-spam pour des données d’avis plus fiables

Les modèles L3 standard intègrent un filtre anti-spam intelligent. Ce filtre aide à éliminer les pressions répétées ou très rapprochées sur les boutons, par exemple les doubles clics accidentels ou les pressions répétées par jeu par des enfants.

Les statistiques d’avis restent ainsi plus représentatives et les rapports sont plus faciles à utiliser pour analyser la qualité du service.

Reporting de la satisfaction client

Les données d’enquête peuvent être consultées dans les outils de reporting SensMax avec les données de fréquentation provenant des capteurs de comptage de personnes. Cela permet de comparer le nombre de visiteurs au nombre de réponses reçues et d’analyser les niveaux de satisfaction par rapport au volume réel de clients.

Les rapports peuvent afficher les tendances des avis par heure, jour, semaine, site ou appareil. Cela est utile pour le reporting de type NPS, la comparaison des agences, le suivi de la propreté des sanitaires et l’amélioration de la qualité du service.

Installation

Le bouton L3 est conçu pour une installation rapide en intérieur. Il peut être placé sur un support de bureau en plastique avec une question d’enquête imprimée ou fixé sur un mur ou une surface plane à hauteur de main des visiteurs.

L’installation sur bureau convient aux zones de caisse, comptoirs d’accueil, guichets de service et points d’information. L’installation murale est adaptée aux sanitaires, couloirs, zones de sortie et espaces de service public où les visiteurs doivent pouvoir donner rapidement leur avis.

Le bouton est alimenté par deux piles AA et ne nécessite aucun câblage au point de collecte des avis. Avant utilisation, l’appareil doit être associé à une passerelle de données SMX compatible.

Les emplacements typiques pour recueillir les avis clients comprennent les comptoirs de service, les sanitaires, les magasins et les espaces publics.

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Passerelles compatibles

Les boutons d’enquête L3 standard nécessitent une passerelle de données SensMax SMX compatible. La passerelle reçoit les données des boutons par liaison radio et transmet les résultats au portail de reporting en ligne.

• Passerelle SensMax SMX Pro pour les boutons L3 Pro.
• Passerelle SensMax SMX LR pour les boutons L3 LR.
• Passerelle SensMax SMX SLR pour les boutons L3 SLR.

Le bouton et la passerelle sélectionnés doivent correspondre à la même classe de portée et à la même fréquence radio. SMX Pro prend en charge jusqu’à 5 boutons L3 Pro. SMX LR et SMX SLR prennent en charge jusqu’à 30 boutons L3 LR ou L3 SLR.

Applications typiques

SensMax L3 convient aux sites où il est nécessaire de recueillir rapidement et facilement les avis des clients.

• Magasins pour recueillir l’avis des clients après un passage en caisse ou une interaction avec le service.
• Centres commerciaux pour recueillir les avis aux entrées, points d’information, sanitaires et zones de service.
• Aéroports et pôles de transport pour recueillir les avis des passagers dans les zones d’enregistrement, les sanitaires et les espaces de service.
• Banques et centres de services pour surveiller la qualité du service au niveau de chaque agence.
• Sanitaires publics pour recueillir les avis sur la propreté et améliorer les services de nettoyage.
• Bureaux et bâtiments intelligents pour suivre la satisfaction liée aux installations.
• Musées, bibliothèques et bâtiments publics pour recueillir l’avis des visiteurs sur la qualité du service.

Avantages pour votre activité

Les boutons d’enquête L3 offrent aux organisations un moyen simple de mesurer la satisfaction client directement au point de service. Le processus est rapide pour les visiteurs et facile à comprendre pour le personnel.

Des rapports réguliers permettent aux responsables de comparer les sites, de suivre la qualité du service, d’améliorer les plannings de nettoyage, d’évaluer les performances des agences et de prendre des décisions opérationnelles à partir de données d’avis claires.

• recueillir simplement les avis aux points de contact avec les clients ;
• identifier les tendances de satisfaction par site et par période ;
• comparer la qualité du service entre les agences ou départements ;
• suivre les avis sur la propreté des sanitaires ;
• combiner les données d’avis avec les statistiques de fréquentation ;
• prendre en charge le reporting NPS et la fidélité client.

Exemple concret

Une chaîne de magasins installe des boutons d’enquête SensMax L3 dans les zones de caisse. Les clients peuvent évaluer leur expérience en quelques secondes en appuyant sur l’un des trois boutons smiley. Les avis sont transmis au portail de reporting SensMax via les passerelles SMX.

Les rapports montrent que la satisfaction diminue pendant les heures de pointe, lorsque les temps d’attente sont plus longs. Sur la base de ces informations, le magasin ajoute du personnel pendant les périodes chargées et utilise les rapports suivants pour vérifier si la satisfaction client s’améliore.

Variantes de modèle

Détails techniques

Contenu de la livraison

• Bouton sans fil L3
• 2 piles alcalines AA 1,5 V
• Ruban adhésif double face pour le montage
• Support de bureau en plastique pour feuille de question imprimée

FAQ L3 – Bouton d’enquête client sans fil

• Le L3 est-il un capteur de comptage de personnes ?
  Non. Le L3 n’est pas un capteur de comptage de personnes. Il s’agit d’un bouton d’enquête client sans fil destiné à recueillir les avis.
• Combien d’options de réponse le L3 propose-t-il ?
  Le bouton dispose de trois options physiques avec smiley : satisfait, neutre et insatisfait.
• Le L3 transmet-il les réponses en temps réel ?
  Non. Les modèles L3 standard transmettent les réponses recueillies par lots planifiés toutes les 20 minutes. Pour une transmission des avis en temps réel, utilisez la version L3 TS avec une passerelle SMX TS.
• Quelle passerelle est nécessaire pour le L3 ?
  Le L3 Pro fonctionne avec SMX Pro. Le L3 LR fonctionne avec SMX LR. Le L3 SLR fonctionne avec SMX SLR.
• Quelle est la portée de communication entre le L3 et la passerelle ?
  Le L3 Pro offre une portée allant jusqu’à 50 m. Le L3 LR offre une portée de 150-250 m. Le L3 SLR offre une portée allant jusqu’à 800 m.
• Que se passe-t-il si la communication est interrompue ?
  L’appareil conserve les données d’enquête de sauvegarde pendant jusqu’à 25 jours et les transmet lorsque la communication avec la passerelle est rétablie.
• Le L3 dispose-t-il d’un filtre anti-spam ?
  Oui. Les modèles L3 standard intègrent un filtre anti-spam intelligent permettant de réduire les pressions répétées ou accidentelles sur les boutons.
• Quelle est l’autonomie des piles ?
  L’appareil fonctionne jusqu’à 2 ans avec deux piles AA, selon l’utilisation et la qualité des piles.
• Où peut-on installer le L3 ?
  Il peut être placé sur un support de bureau ou fixé sur un mur ou une surface plane à hauteur de main des visiteurs.

Prêt à démarrer ?

Vous avez besoin d’un bouton d’enquête client sans fil simple pour des magasins, sanitaires, comptoirs de service, aéroports, banques ou bâtiments publics ? SensMax peut vous aider à choisir le modèle L3 et la configuration de passerelle SMX adaptés à votre site.

Indiquez-nous le type de site, le nombre de points de collecte des avis, la distance jusqu’à la passerelle et vos besoins en matière de reporting, et nous vous aiderons à définir la configuration appropriée.

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