Qu’est-ce que le système d’enquête de satisfaction client SensMax ?
Le système d’enquête de satisfaction client SensMax est conçu pour les établissements de santé. Il comprend des boutons d’enquête sans fil avec trois icônes smiley : mécontent, moyen et satisfait. Les patients et les visiteurs appuient sur ces boutons pour partager leur avis. Si nécessaire, les questions peuvent être imprimées et fixées aux boutons pour une meilleure compréhension.
Fonctionnalités et avantages
Les boutons d’enquête client SensMax sont sans fil et fonctionnent avec des piles AA standard offrant une autonomie allant jusqu’à deux ans. Cela élimine le besoin de câblage complexe et permet une installation rapide et simple. Les boutons peuvent être posés sur des tables ou fixés au mur avec du ruban adhésif double face, ce qui rend la mise en place très facile.
L’un des principaux avantages du système SensMax réside dans sa flexibilité en matière de gestion des données. Vous pouvez installer le logiciel de reporting sur des serveurs locaux afin de l’intégrer aux systèmes de gestion hospitalière, ou bien stocker et consulter les données via le portail cloud de reporting SensMax, SensWeb.
Le système comprend également un filtre anti-spam. Cet algorithme numérique intelligent garantit que seuls les retours authentiques sont enregistrés, en filtrant les pressions parasites ou répétitives.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Le système d’enquête client comprend des boutons de feedback sans fil, une passerelle de données et un logiciel de reporting. Voici son fonctionnement :
Les patients et les visiteurs appuient sur les icônes smiley des boutons sans fil pour laisser leur avis. Le bouton enregistre ces pressions et transmet les données à un serveur central via les passerelles SensMax, connectées en LAN/Internet ou en Wi-Fi.
Chaque passerelle peut gérer jusqu’à 30 boutons d’enquête dans un rayon allant jusqu’à 800 mètres. Différents modèles de boutons sont disponibles selon la taille des espaces, avec des portées de communication de 50 m, 150 m et 800 m.
Intégration et compatibilité
Le système d’enquête de satisfaction client SensMax s’intègre facilement aux systèmes de gestion hospitalière existants. Il prend en charge l’export des données aux formats XML, CSV ou MySQL et peut être connecté à des applications web tierces via API. Le système est également compatible avec le système de comptage de personnes SensMax, ce qui permet aux établissements de santé de combiner les statistiques de visiteurs avec les données de feedback pour obtenir des rapports plus complets.
Le système d’enquête de satisfaction client SensMax offre aux établissements de santé une solution fiable et efficace pour recueillir des retours précieux de la part des patients et des visiteurs. Grâce à sa simplicité d’installation, à sa longue autonomie et à ses options flexibles de gestion des données, SensMax aide les prestataires de santé à améliorer la qualité de service et l’expérience patient. En utilisant ce système, les hôpitaux peuvent prendre des décisions éclairées à partir de retours précis et rapides, contribuant ainsi à de meilleurs résultats en matière de qualité de soins.
