Bouton d’enquête client en temps réel SensMax L3 TS

Le bouton d’enquête client sans fil SensMax L3 TS permet de collecter des retours en temps réel à l’aide de trois icônes smiley – Heureux, Neutre et Triste. Les clients peuvent instantanément partager leur niveau de satisfaction en appuyant sur l’un des boutons, et les réponses apparaissent sans délai dans le portail de reporting en ligne SensMax. Cela fait du L3 TS une solution idéale pour les environnements où le suivi immédiat de la qualité de service est essentiel, comme le retail, les aéroports, les banques et les sanitaires.

Comment cela fonctionne

Le bouton d’enquête en temps réel L3 TS communique avec une passerelle SensMax SMX TS via un canal sans fil. Les données sont transmises instantanément au portail cloud SensMax pour des tableaux de bord en direct, le suivi du NPS (Net Promoter Score) et des rapports exportables. Une mémoire intégrée permet de stocker en toute sécurité jusqu’à 1000 réponses en cas d’interruption de la connectivité, avec synchronisation automatique une fois la connexion rétablie.

Installation

Le bouton d’enquête client se fixe facilement sur un support avec une question imprimée, sans aucun câblage. Alimenté par des piles AA standard, il fonctionne jusqu’à 2 ans. L’unité intègre également un filtre anti-spam numérique qui ignore les pressions répétées sur les boutons, garantissant une collecte de données propre.

Principaux avantages techniques

• Retour en temps réel — les réponses apparaissent instantanément dans les tableaux de bord en ligne.
• Mémoire de sauvegarde — stocke jusqu’à 1000 enregistrements d’enquête en cas d’interruption.
• Installation sans fil — mise en place simple, sans câbles ni infrastructure IT.
• Longue autonomie — jusqu’à 2 ans de fonctionnement avec des piles AA.
• Protection anti-spam — un filtre numérique intelligent empêche les fausses entrées.

Applications réelles

• Magasins — mesurer la satisfaction client directement après le passage en caisse.
• Aéroports — collecter en temps réel les retours des passagers sur les zones de service.
• Banques — surveiller la satisfaction client dans plusieurs agences.
• Sanitaires — suivre en temps réel les retours sur la propreté.
• Centres commerciaux — évaluer la qualité de service dans différentes zones.

Impact métier

Le déploiement de boutons d’enquête client en temps réel permet aux organisations de détecter les problèmes de qualité de service au moment où ils surviennent et de réagir immédiatement. Grâce au suivi intégré du NPS et aux tableaux de bord visuels, les décideurs peuvent améliorer l’expérience client, comparer les performances des agences et renforcer la fidélité en répondant aux retours sans délai.

Exemple concret

Un centre commercial a installé des boutons d’enquête SensMax L3 TS aux entrées et dans les sanitaires. Les données en temps réel ont révélé les pics quotidiens de qualité de service et mis en évidence les zones nécessitant davantage d’attention. Les plannings de nettoyage et l’affectation du personnel ont été ajustés immédiatement, ce qui a permis d’améliorer les scores de satisfaction visiteurs en quelques semaines.

Variantes du modèle et connectivité

• L3 LR TS — connectivité sans fil jusqu’à 150–250 m pour les sites de taille moyenne
• L3 SLR TS — connectivité sans fil jusqu’à 800–1000 m pour les grands espaces

Pour commencer

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Détails techniques du SensMax L3 TS