Bouton d’enquête client en temps réel SensMax L3 TS

Le bouton d’enquête client en temps réel SensMax L3 TS est un dispositif sans fil permettant de recueillir les avis et le niveau de satisfaction des clients aux points de service, dans les sanitaires, aux caisses, aux comptoirs d’accueil et dans les établissements publics. Les visiteurs peuvent donner leur avis en appuyant sur l’un des trois boutons smiley : satisfait, neutre ou insatisfait.

Chaque pression sur un bouton est transmise au portail de reporting en ligne SensMax via une passerelle SMX TS temps réel compatible. Les équipes de service peuvent ainsi consulter immédiatement les résultats, suivre les niveaux de satisfaction et réagir plus rapidement lorsque la qualité du service évolue.

Le L3 TS fonctionne sur piles, est entièrement sans fil et s’installe facilement sur un support de bureau ou sur une surface murale. Il convient aux sites où un retour immédiat est plus utile qu’un reporting périodique, notamment les aéroports, centres commerciaux, banques, sanitaires publics, magasins, bureaux et centres de services.

Bouton d’enquête client sans fil en temps réel avec trois icônes smiley pour recueillir instantanément les avis.

En bref

• Retour client en temps réel avec trois boutons smiley.
• Réponses satisfait, neutre et insatisfait pour des enquêtes simples sur la qualité du service.
• Connexion sans fil à une passerelle SensMax SMX TS compatible.
• Transmission instantanée des données vers le portail de reporting en ligne SensMax.
• Mémoire de sauvegarde interne pouvant contenir jusqu’à 1000 réponses d’enquête.
• Fonctionnement sur piles avec 2 piles AA.
• Autonomie jusqu’à 2 ans dans des conditions normales d’utilisation.
• Installation sur bureau ou au mur selon le point de collecte des avis.
• Boîtier intérieur IP54 pour les comptoirs de service, sanitaires, commerces et espaces publics.
• Adapté au suivi du NPS et de la qualité du service en temps réel.

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Comment fonctionne le bouton d’enquête L3 TS

Le bouton L3 TS permet aux visiteurs d’évaluer simplement leur expérience immédiatement après avoir utilisé un service. Le client appuie sur l’un des trois boutons physiques avec icônes smiley et la réponse est enregistrée par l’appareil.

Le bouton transmet les données d’enquête par liaison radio sans fil à une passerelle SensMax SMX TS compatible. La passerelle transmet ensuite les données au portail en ligne SensMax, où les résultats peuvent être consultés dans des tableaux de bord et des rapports.

Les versions L3 TS sont conçues pour la transmission en temps réel. Selon les paramètres du système, les réponses peuvent être envoyées instantanément ou par lots courts de 5 minutes. Si la communication est temporairement indisponible, le bouton peut stocker jusqu’à 1000 enregistrements et les synchroniser ultérieurement.

Reporting des avis en temps réel

Les avis en temps réel permettent aux équipes de service de suivre l’évolution de la satisfaction client au cours de la journée. Au lieu d’attendre des enquêtes manuelles ou des rapports mensuels, les responsables peuvent surveiller les résultats en continu et réagir plus rapidement lorsque les avis négatifs augmentent.

Dans le portail de reporting SensMax, les données d’enquête peuvent être analysées par heure, jour, semaine, site ou appareil. Il devient ainsi plus facile de comparer les points de service, de suivre les tendances de satisfaction et d’identifier les zones nécessitant une attention particulière.

Les données d’enquête peuvent également être utilisées avec les données de comptage de personnes SensMax. Cela permet de comparer le nombre de visiteurs au nombre de réponses reçues et d’analyser les niveaux de satisfaction par rapport à la fréquentation réelle.

Installation

Le bouton L3 TS est conçu pour une installation rapide en intérieur. Il peut être placé sur un support de bureau en plastique avec une question imprimée ou fixé sur un mur ou une surface plane à hauteur de main des visiteurs.

L’installation sur bureau convient aux zones de caisse, comptoirs d’accueil, guichets de service et points d’information. L’installation murale est adaptée aux sanitaires, couloirs, zones de sortie et espaces de service public où les visiteurs doivent pouvoir donner rapidement leur avis.

Le bouton est alimenté par deux piles AA et ne nécessite aucun câblage au point de collecte des avis. Avant utilisation, l’appareil doit être associé à une passerelle SMX TS compatible.

Les emplacements typiques pour recueillir les avis clients comprennent les comptoirs de service, les sanitaires, les magasins et les espaces publics.

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Passerelles compatibles

Les boutons d’enquête L3 TS en temps réel nécessitent une passerelle SensMax SMX TS compatible. La passerelle reçoit les pressions sur les boutons par liaison radio et transmet les données au portail de reporting en ligne.

• SensMax SMX LR TS pour les boutons L3 LR TS.
• SensMax SMX SLR TS pour les boutons L3 SLR TS.

Le bouton et la passerelle sélectionnés doivent utiliser la même classe de portée et la même fréquence radio. Une passerelle SMX TS peut recevoir les données de jusqu’à 20 boutons de fidélité TS.

Applications typiques

SensMax L3 TS convient aux points de service où il est nécessaire de recueillir rapidement et facilement les avis des clients.

• Magasins pour recueillir l’avis des clients après un passage en caisse ou une interaction avec le service.
• Centres commerciaux pour recueillir les avis aux entrées, points d’information, sanitaires et zones de service.
• Aéroports et pôles de transport pour recueillir les avis des passagers dans les zones de sécurité, d’enregistrement, les sanitaires et les espaces de service.
• Banques et centres de services pour surveiller la qualité du service au niveau de chaque agence.
• Sanitaires publics pour recueillir les avis sur la propreté et améliorer les services de nettoyage.
• Bureaux et bâtiments intelligents pour suivre la satisfaction liée aux installations.
• Musées, bibliothèques et bâtiments publics pour recueillir l’avis des visiteurs sur la qualité du service.

Avantages pour votre activité

Le L3 TS aide les organisations à détecter les problèmes de qualité de service au moment où ils se produisent. Les avis en temps réel permettent de réagir plus facilement le jour même, plutôt que d’identifier les problèmes seulement après la fin d’une période de reporting.

Le système aide les responsables à comparer les sites, suivre les performances du personnel, améliorer les plannings de nettoyage, mesurer la satisfaction client et prendre des décisions relatives à la qualité du service à partir de données simples et faciles à comprendre.

• recueillir instantanément les avis aux points de contact avec les clients ;
• identifier rapidement les pics d’avis négatifs ;
• comparer la qualité du service entre différents sites ou départements ;
• suivre les tendances de satisfaction par heure, jour et semaine ;
• combiner les données d’avis avec les données de fréquentation ;
• prendre en charge le reporting NPS et la fidélité client.

Exemple concret

Un centre commercial installe des boutons d’enquête L3 TS à proximité des sanitaires et des comptoirs de service. Les visiteurs peuvent rapidement évaluer leur expérience en appuyant sur l’un des trois boutons smiley. Les données sont transmises par les passerelles SMX TS au portail en ligne SensMax.

Lorsque les avis négatifs augmentent dans une zone de sanitaires, l’équipe de gestion peut réagir au cours de la journée et adapter les interventions de nettoyage ou de maintenance. Au fil du temps, le centre commercial peut comparer la satisfaction entre les différentes zones et utiliser les rapports pour améliorer la qualité du service.

Variantes de modèle

Détails techniques

Contenu de la livraison

• Bouton sans fil L3 TS
• 2 piles alcalines AA 1,5 V
• Ruban adhésif double face pour le montage
• Support de bureau en plastique pour feuille de question imprimée

FAQ L3 TS – Bouton d’enquête client en temps réel

• Le L3 TS est-il un capteur de comptage de personnes ?
  Non. Le L3 TS n’est pas un capteur de comptage de personnes. Il s’agit d’un bouton d’enquête client sans fil destiné à recueillir les avis.
• Combien d’options de réponse le L3 TS propose-t-il ?
  Le bouton dispose de trois options physiques avec smiley : satisfait, neutre et insatisfait.
• Le L3 TS transmet-il les réponses en temps réel ?
  Oui. Les versions L3 TS sont conçues pour transmettre les réponses en temps réel via une passerelle SMX TS compatible.
• Quelle passerelle est nécessaire pour le L3 TS ?
  Le L3 LR TS fonctionne avec la SMX LR TS. Le L3 SLR TS fonctionne avec la SMX SLR TS.
• Quelle est la portée de communication entre le L3 TS et la passerelle ?
  Le L3 LR TS offre une portée de communication allant jusqu’à 150 m. Le L3 SLR TS offre une portée allant jusqu’à 800 m.
• Que se passe-t-il si la communication est interrompue ?
  L’appareil peut stocker jusqu’à 1000 réponses d’enquête et les synchroniser ultérieurement lorsque la communication est rétablie.
• Le L3 TS dispose-t-il d’un filtre anti-spam ?
  Non. Le filtre anti-spam est disponible sur les modèles L3 standard avec transmission par lots. Les modèles L3 TS en temps réel sont conçus pour transmettre instantanément chaque réponse individuelle.
• Quelle est l’autonomie des piles ?
  L’appareil fonctionne jusqu’à 2 ans avec deux piles AA, selon l’utilisation et la qualité des piles.
• Où peut-on installer le L3 TS ?
  Il peut être placé sur un support de bureau ou fixé sur un mur ou une surface plane à hauteur de main des visiteurs.

Prêt à démarrer ?

Vous avez besoin de recueillir les avis clients en temps réel dans des magasins, sanitaires, comptoirs de service, aéroports, banques ou bâtiments publics ? SensMax peut vous aider à choisir la configuration adaptée du bouton L3 TS et de la passerelle SMX TS pour votre site.

Indiquez-nous le type de site, le nombre de points de collecte des avis, la distance jusqu’à la passerelle et vos besoins en matière de reporting, et nous vous aiderons à définir la configuration appropriée.

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