L’indice NPS est un indicateur qui reflète la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi que leur volonté de recommander votre produit, votre service ou votre entreprise.
Le principe de l’indice NPS repose sur un questionnaire composé d’une seule question : le client est-il prêt à recommander ce produit, ce service ou cette entreprise à ses amis ou collègues ?
Les résultats de l’enquête de satisfaction montrent clairement dans quelle mesure les clients sont satisfaits ou insatisfaits de votre produit, de votre service ou de votre activité. Le calcul de cet indice constitue un bon indicateur pour évaluer si tout fonctionne correctement. Les principaux avantages de cette méthode sont sa polyvalence, la simplicité de son calcul et la rapidité de collecte des données.
Le système d’enquête de satisfaction client SensMax vous aide à collecter les retours clients sur la qualité des services ou des produits de votre entreprise. Le système assure le calcul automatique de l’indice NPS.
Notre système d’enquête comprend un bouton de satisfaction avec trois émoticônes, un support pour afficher la question, une passerelle de données et un logiciel de reporting en ligne.
Les données statistiques collectées par le Loyalty Button sont transmises via la passerelle de données au système de reporting en ligne. Les données obtenues sont affichées dans le rapport sous forme de synthèse journalière ou par intervalles de 5 minutes, selon le modèle de Loyalty Button utilisé.
Suivez les liens ci-dessous pour en savoir plus sur l’indice NPS dans les rapports en ligne SensMax :
Rapport Net Promoter Score
Rapport chronologique d’enquête de satisfaction
